مكتب المساعدة ومركز خدمة العملاء
يعمل مكتب مساعدة ام ايه بي ومركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ومصمم خصيصاً لتقبل الطلبات الروتينية والطارئة والمستعجلة
تتضمن الخدمات
– مركز تنسيق مركزياً لكل الأنشطة المخصصة
– مركز خدمة عملاء رفيع المستوى بخط متعدد ورقم خدمة واحد 800
– مكتب مساعدة يدير المكالمات ويتابع بيانات الاستجابة من خلال النظام الحاسوبي لإدارة المرافق
– إصدار تعليمات الاستخدام الفعال لخدمة مكتب المساعدة من قبل أصحاب الأسهم
– القدرة على متابعة أوقات الاستجابة لطلب المساعدة لضمان التعامل مع طلبات الخدمة ضمن معايير الأداء المتفق عليها